よくあるご質問
VIEOTYは、お客様と共に成長するブランドです。
HERAIは、お客様の声に真摯に耳を傾け、 より良い製品とサービスをお届けしたいと願っています。
本ページは、サイト公開に先立ち、 お客様が抱かれるであろう疑問を想定して2024年11月に作成しました。
商品に関するよくあるご質問は、各商品ページにも掲載しております。
もし解決しない疑問やご不安がございましたら、 お気軽に
公式LINEへお問い合わせください。
温かいご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
メモ
オールインワンでは効果が薄まるのでは?
レビュー投稿は身元がばれますか?
HERAIについて
ブランドについて
ヴィオティーとは？
VIEOTYは、年齢を重ねるごとに深まる美しさへの想いに寄り添い、シンプルながらも効果的なオーガニックオールインワンケアで、あなたらしさを輝かせます。
日々を豊かさで満たされたい女性にとって、時間は貴重な宝物。
VIEOTYは、18ものヘア、スキンケアかアイテムをたった3つに凝縮することで、かつてないほどシンプルで効率的なケアを叶えます。
厳選された自然由来成分が、年齢を重ねた肌や髪に潤いを与え、内側から輝くような美しさを引き出します。
もう、時間やお金をかけることが、豊かさや美しさの条件ではありません。
VIEOTYは、あなたがあなたらしく、美しく、そして幸せな人生を歩むためのお手伝いをいたします。
なぜオーガニック、オールインワンにこだわるのですか？
仕事、家事、育児、介護…
「自分のための時間も大切にしたい。」
そんな忙しい毎日の中でも、美しさは諦めたくない。
でも、たくさんの化粧品を揃えたり、複雑なケアを続けるのは大変…
VIEOTYは、そんなあなたの悩みに寄り添い、 「本当に必要なものだけを、シンプルに、そして効果的に」というHERAIの考えから誕生しました。
オーガニックにこだわるのは、年齢を重ねた肌や髪に、自然の力で本来の美しさを呼び覚ましてほしいから。
オールインワンにこだわるのは、シンプルなケアで、あなたの貴重な時間を守り、心からのゆとりを生み出してほしいから。
VIEOTYは、外見の美しさだけでなく、内面から湧き上がる自信と幸福感をもたらします。
忙しい毎日の中でも、ほんの少しの時間で、自分を大切にする贅沢を実感したい方におすすめです。
サステナビリティへの取り組みについて教えてください。
VIEOTYは、時を超えて愛される美しさのために、地球の未来にも責任を持つブランドです。
製造の過程においても、環境への配慮を徹底しています。
太陽の恵みを受けて育まれたオーガニック原料を厳選し、人にも環境にもやさしい商品づくりに努めています。
また、国内製造や国産ボトルの使用など、地産地消を心掛けることでCO2排出量の削減にも取り組んでいます。
さらに、和紙ラベルやパウチ容器を採用するなど、細部にまでサステナビリティへのこだわりを込めています。
VIEOTYは、美しい肌や髪を育むだけでなく、地球の未来を守るブランドでありたいと考えています。
開発秘話を教えてください。
美容師でありながら、私自身も面倒なケアは苦手です。
昔からくせ毛と敏感肌に悩み、本当に合うものが見つからず、もどかしい思いをしてきました。
「自分の存在価値は？美容師以外に化粧品開発しかない。」
そんな強い想いを胸に、VIEOTYの開発は始まりました。
時間がない、お金をかけられない、でも効果は実感したい。
そんな心の願いを叶えるために、タイパ、コスパ、スペパ(場所を取らない)を兼ね備えた、これまでにないオーガニックオールインワン化粧品を目指しました。
開発は、決して平坦な道のりではありませんでした。
自然由来・オーガニック原料の欠点である使用感の悪さに苦戦し、理想を実現するまで、3年もの歳月と数えきれないほどの試作を重ねました。
新しいことを始めることへのプレッシャーや不安。
眠剤を飲まないと眠れない夜が続き、心身ともに疲弊し、一時は開発を諦めかけました。
それでも、お客様の喜ぶ顔を思い浮かべ、「本当に良いものを届けたい」という一心で、開発を諦めませんでした。
過去に、お客様より自分の利益を優先した化粧品を開発したことがあります。
その代償として、心身のバランスを崩し、2ヶ月半入院したことがあります。
その経験から人生観が変わり、VIEOTYは適正価格にもこだわりました。
あなたがVIEOTYを通して、あなたらしさを輝かせ、自信に満ちた毎日を送ることができますように。
アンバサダーはいますか？
現在、VIEOTYの公式アンバサダーはいません。
しかし、VIEOTYの理念や世界観に共感し、共にブランドを成長させていただけるような方との出会いを、私は心から楽しみにしています。
将来的には、アンバサダーと共に、より多くの方々にVIEOTYの魅力をお伝えし、年齢を重ねることをポジティブに捉え、自分らしく輝ける社会を創造していきたいと考えています。
広告費を抑え、価格維持に努めさせていただきます。
ご協力いただける方は公式LINEからお問い合わせください。
今後の展望について教えてください。
HERAI / VIEOTYは、お客様と共に成長し、年齢を重ねるごとに美しくなる喜びを、より多くの方にお届けしたいと考えています。
そのために、以下の4つの柱を軸に、これからも進化を続けてまいります。
1. 製品開発・改良
お客様の声に真摯に耳を傾け、より良い製品をお届けするために、現在、以下の開発・改良を最優先で進めております。
■オーガニックオールインワンシャンプー： 髪顔体を健やかに保つ、自然の恵みあふれるシャンプー。(微調整中)
■オーガニックオールインワンバーム： 年齢サインが出やすい髪、目もと、唇に贅沢な潤いを与える、多機能バーム。(微調整中)
また、既存製品(オーガニックオールインワンクリーム)についても、お客様からの貴重なご意見を参考に、より満足度の高い製品へと改良を検討します。
満足度を高めるため、各ステップに使用感の異なるタイプ 「シルキー」と「モイスト」など、髪・肌質やお好みに合わせてお選びいただけるようにします。(未定)
2. 情報発信
お客様に寄り添い、美容に関するお悩みを解決できるよう、情報発信にも力を入れてまいります。
メルマガ、公式LINE、SNS： 美容に関する役立つ情報や、VIEOTYの最新情報などを、積極的に発信してまいります。
3. 顧客との繋がり
お客様一人ひとりに寄り添い、最適な美容体験を提供できるよう、以下の取り組みを強化いたします。
■オンラインカウンセリング： オンライン上で個別カウンセリングを行い、お客様の髪質、肌質、ライフスタイルなどを伺いながら、最適な商品や美容アドバイス。
■メディア掲載： ブランド力や流行にもこだわるお客様にもVIEOTYを手に取っていただけるよう、雑誌などのメディアへの掲載を検討してまいります。
■ウェブサイトの改善： 本サイトの機能やデザインを全体的に改善し、信頼され、使いやすいウェブサイトを目指します。
4. VIEOTY体験の拡大
VIEOTYの製品を通して、より多くの方に感動体験をお届けしたいと考えています。
■3つの製品が揃ったら、ホテルや旅館にアメニティとしてVIEOTY製品を置いていただき、旅行中のリラックスタイムをさらに豊かにするお手伝いをしたいと考えています。
■主要都市の美容室などにVIEOTY製品を置いていただき、プロの技術とともにより多くの方にVIEOTY体験を提供できるよう、検討します。
HERAI / VIEOTYは、これからもお客様の美しさ、そして幸せを願い、進化を続けてまいります。 どうぞご期待ください。
製品について
VIEOTYの製品はどこで製造されていますか？
VIEOTYの製品は、自然豊かな日本の地で、国際的なオーガニック認証を取得した工場で丁寧に製造しています。
原材料は、世界中からその植物に最適な産地を厳選し、こだわって調達されています。
※最高の品質と使い心地をお届けするために、成分（産地含む）、容器、包装、価格等は予告なく変更する場合がございます。
より良い商品を目指して、常に進化し続けるVIEOTYにご期待ください。
製品の使用期限、保管方法を教えてください。
VIEOTYの製品は、開封後2〜3ヶ月以内、未開封の場合は1年以内を目安にご使用ください。
製品の裏面に開封日をメモできるスペースをご用意していますので、ぜひご活用ください。
また、高温多湿を避け、直射日光の当たらない冷暗所に保管してください。
浴室乾燥機をご使用になるときは、他社製品も含め、浴室内の化粧品をすべて浴室外に出していただくことをおすすめします。
製品の全成分を教えてください。
確定した製品に関しては製品詳細ページに・原材料・原材料の由来・配合目的・原産国をできる限り開示し、安心してお買い物いただけるように記載しておりますので、ぜひご覧ください。
「界面活性剤」を使っていますか？
はい、VIEOTYでも、泡立ちをよくしたり、水と油分を混ぜ合わせたりするために、界面活性剤を使用しています。
しかし、ご安心ください。厳格な安全性基準をクリアし、髪や肌に負担をかけないよう厳選した界面活性剤のみを使用しています。
界面活性剤は、シャンプーなどの洗浄剤には欠かせない成分です。
どんな種類の界面活性剤を、どのようなバランスで配合するかが、シャンプーの品質を左右します。
VIEOTYは、髪の質感向上と肌への安全性を第一に考え、界面活性剤を選定しています。
合成香料は入っていますか？
いいえ、VIEOTYには、お肌への負担を考慮し、合成香料や合成着色料は配合しておりません。
そのため、自然の恵みそのままの、産地によって異なるラベンダーの香りをお楽しみいただけます。
シワ、シミは消えますか？
残念ながら、どんな化粧品でもシミやシワを完全に消すことは不可能です。
しかし、VIEOTYのオーガニックオールインワンクリームには、シミ対策に効果的な美白成分が配合されており、シミの生成を抑えたり、新しいシミの予防が期待できます。
※シワやシミを完全に消したい場合は、美容皮膚科での専門的な治療もご検討ください。
無添加化粧品ですか？
いいえ、VIEOTYは102種類の「表示指定成分」をすべて排除した無添加化粧品ではありません。
香りの良さや使い心地、効果はもちろん「安心」を追求し、お客様に最高の結果をお届けするために、必要な成分を厳選して配合しています。
※ブランドポリシーとして、できる限りオーガニック・自然由来の成分を使用しています。
※「無添加」＝「安全」ではありません。指定表示成分以外でも、肌に合わない成分は存在します。
シリコンは配合していますか。
はい、VIEOTYには、シリコンを配合しています。
シリコン(シリコーン)は、肌や髪の手触りをなめらかにしたり、敏感肌や傷んだ髪を保護したりする効果に優れています。
一部の企業による「ネガティブキャンペーン※」で、シリコンに対して悪いイメージを持たれているお客様もいらっしゃいますが、それは誤った情報によるものです。
シリコンは、ファンデーションや口紅などにも広く使用されているほど、安全性の高い成分です。
※ネガティブキャンペーンとは、競合他社の製品や成分のデメリットを強調することで、自社製品の優位性をアピールするマーケティング手法のこと。
無料サンプルはありますか。
現時点では無料サンプルのご用意は難しい状況です。
VIEOTYは、美容師である私が、お客様への感謝を込めて開発したブランドです。
本当に良いものをお届けしたいという思いから、成分だけにこだわり、妥協のない製品づくりをしています。
そのため、どうしても製造コストがかかってしまい、無料サンプルを広くご提供できるほどの余裕がないのが現状です。
「それでも、VIEOTYの魅力をもっと手軽に体験していただきたい…」 そんな思いから、現在、旅行や持ち運びにも便利な1週間分のサイズ展開を検討中です。
もう少しだけお待ちいただけたら幸いです。 ご理解いただけますと、大変嬉しく思います。
動物実験はしていますか？
VIEOTYは、動物実験を行わない安全性の高い原料のみを使用しています。
これは、国際的なオーガニック認証の基準にも準拠しています。
HERAIは、人と動物はもちろん、植物を含む環境との調和を大切にしており、これからもその想いを込めて製品づくりに努めてまいります。
妊娠中でも使用できますか？
おめでとうございます。妊娠中は、お肌が敏感になりがちなので、化粧品選びも慎重になりますよね。
VIEOTYは、妊娠・出産・授乳中の方でも安心してご使用いただけます。
ただし、大量に使用すると、ホルモンバランスに影響を与える可能性もございますので、適量を守ってご使用ください。
ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談いただくことをおすすめします。
手持ちの化粧品と併用したい。
もちろんです。お手持ちの化粧品との併用も可能です。
より効果的な使い方など、詳しい状況をお伺いした上で、具体的なご使用方法をご案内させていただきます。
お気軽に公式LINEからお問い合わせください。
HERAIが、お客様一人ひとりに合わせて最適な方法をご案内いたします。
なぜ詰め替え容器がないのですか。
VIEOTYの製品は、お肌への負担を考慮し、防腐剤(パラベン)を使用していません。
また、防腐効果のある天然の原料などを使用しているためデリケートです。
詰め替え容器の場合、同じ容器を何度も使用することになるため、防腐能力が十分に保てない可能性があります。
お客様の肌を第一に考え、防腐剤を増やすことは避けたいと考えています。
白い容器を採用しているのも、衛生面を維持しやすくするためです。
詰め替え容器は、技術の進歩に伴い可能になることを期待し、常に検討を続けてまいります。
年齢肌に効果的な成分は？
テキストくせ毛、ダメージ毛に効果ありますか？
テキストエイジングケアにどう役立ちますか？
テキスト敏感肌でも使えますか？
はい。お使いいただけます。
ホルモンバランスの乱れによる肌トラブルへの効果は？
テキストご購入・ご注文・お支払い方法について
定期便はありませんか？
VIEOTYでは、お客様の利益を最優先に考え、「まとめ買い」のみとなります。
定期便は、化粧品販売業においては利益を得るためには有効な手段ですが、人件費などのコストがかかり、私が考えているVIEOTYの適正価格を維持することが難しくなります。
また、季節や体調、髪や肌の状態によって使用量が変わる化粧品の場合、定期便は必ずしもお客様にとって最適な購入方法とは言えません。
定期便には、以下のようなストレスがかかります。
■お届け周期の変更
季節や肌の調子で、必要な量が変化した場合、その都度、お届け周期の変更手続きが必要になります。
■数量の変更
同じように、使用量の増減に合わせて、毎回、数量変更の手続きをしなければなりません。
■スキップ・休止
旅行や出張などで家を空ける場合、スキップや休止の手続きを忘れてしまい、浪費につながる。
■解約
必要なくなった場合の解約手続きが面倒だったり、解約のタイミングが限られていたりする場合があります。
■商品変更
新しい商品を試したいと思っても、定期便に組み込まれていると、変更手続きが煩雑になることも。
■お届け日の変更
受取日を都合に合わせて変更したい場合に、変更手続きが必要になります。
■カスタマーへの問い合わせ
定期便に関する疑問やトラブルが発生した場合、カスタマーサポートに問い合わせる必要があります。
上記以外にも
■在庫切れ
定期便に登録している商品が在庫切れになった場合、代替品が届いたり、発送が遅れたりする可能性があります。
■価格変動
商品の価格が変動した場合、定期便の価格も自動的に変更される場合があります。
■縛り
一定期間の継続が条件になっている場合があり、途中で解約すると違約金が発生するケースもあります。
HERAIは、お客様にこのような煩わしさを感じていただくことなく、必要な時に必要な量だけをご購入いただけるように「まとめ買いのみ」がお客様のためと考えています。
もっと詳しく知りたい方はこちら > VIEOTY製品はどこで購入できますか？
VIEOTY ONLINEか表参道店舗のみとなります。
カートに商品が入りません。
通信環境が不安定な可能性がございます。お手数ですが、ブラウザを閉じて再度お試しください。
電話・FAX・メールで注文できますか？
大変申し訳ございません、ご注文はヴィオティーオンラインからのみ承っております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
注文が完了できているか確認したいのですが。
ご注文完了後、自動配信メールにてご確認いただけます。
また、公式LINEにご注文時のお名前をお知らせいただければ、確認いたします。
注文後のメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。公式LINEよりお問い合わせください。
・迷惑メール設定により受信がブロックされている可能性がございます。「@vieoty.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ご利用のプロバイダのセキュリティ設定により、弊社からのメールがブロックされている可能性がございます。プロバイダにお問い合わせください。
・メールボックスの容量がいっぱいの可能性がございます。不要なメールを削除し、再度お試しください。
注文のキャンセル・変更はできますか？
誠に恐れ入りますが、「注文を確定する」ボタンを押した後は、キャンセル・変更は承ることができません。ご注文内容をよくご確認の上、お手続きください。
注文履歴は見られますか。
マイアカウント内(https://vieoty.com/secure/?mode=myaccount_login&shop_id=PA01513282)の「注文履歴」ページ、または公式LINEにてご確認いただけます。
支払い方法を教えてください。
お支払いはクレジットカードにて承っております。大変お手数おかけしますが、その他の決済方法をご希望の場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？
当ショップでは、SSL暗号化通信を採用し、お客様のカード情報は一切記録に残しませんので、ご安心ください。
カード払いの支払日はいつになりますか？
お支払日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。お手数ですが、カード会社へお問い合わせください。
領収書・納品書の発行、同梱はできますか？
・クレジットカード払い：領収書は発行されません。カード会社発行のご利用明細をご利用ください。
・銀行振込：「振込明細書」が領収書の代わりとなります。
・納品書は同梱しております。
配送・送料について
送料はいくらですか。
ご注文金額10,000円（税込）以上より、送料は無料。10,000円（税込）未満のご注文の場合は、送料（全国一律400円）がかかります。
配送会社はどこですか。
ご不在時でも安心なポスト投函のヤマト運輸にてお届けいたします。
・『オーガニックオールインワンクリーム』の4個以上まとめ買いの場合は、対面受け取りにてお届けいたします。
・配送業者のご指定はできかねますので、ご了承ください。
《注意事項》
・ポスト・宅配ボックス投函後の紛失につきましては、補償いたしかねます。
・転送サービスは行っておりません。お引っ越し等で住所変更がある場合は、必ずご確認ください。
注文後どのくらいで届きますか。
最短翌日〜3日前後でお届けいたします。（沖縄本島以外の離島を除く）
・注文状況や配送地域、交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。
・商品は、信頼できる配送代行会社から発送いたします。 ヤマト運輸が、丁寧かつ迅速に、お客様のもとへお届けいたしますので、ご安心ください。
配達の日付・時間帯指定はできますか。
はい。ご指定いただけます。
注文商品の配送状況を教えてください。
配送状況は、配送会社のウェブサイトにてご確認いただけます。配送手配完了後にお知らせする「お問合せ番号」をご利用ください。
勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。
ご自宅以外への発送も可能です。ご注文の際は、「自宅以外へ届ける」をお選びください。
1回の注文で2箇所への発送はできますか。
申し訳ございません、1回の注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。
海外への発送はできますか。
誠に申し訳ございません、海外発送は承っておりません。
包装・ギフトラッピングについて
どのような包装で届きますか。
環境への負担を減らすため、そしてお客様に余計なゴミ処理の手間をかけさせないために、簡易包装でお届けしています。
もちろん、商品は丁寧に梱包し、安全にお手元まで届くよう配慮していますのでご安心ください。
ギフトラッピングのサービスはありますか？
申し訳ございません、現在ギフトラッピングは承っておりません。
ご希望の方は、公式LINEよりお問い合わせください。検討させていただきます。
返品・交換について
返品・交換を受け付けて頂けますか。
お客様都合による返品・交換、およびご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容をよくご確認の上、お手続きください。
配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一配送中の破損等による不具合がございましたら、伝票番号と破損個所がわかるお写真を添えて、公式LINEへご連絡ください。
良品との交換手続きをご案内いたします。
ポイント、会員登録について
ポイントは付きますか？
VIEOTYでは、ポイント制度を設けておりません。
ポイントに縛られることなく、シンプルで快適なお買い物をお楽しみいただきたいと考えています。
その代わり、お客様の誕生月や猫の日、母の日、VIEOTY誕生月などには、お得な情報を公式LINEや会員様向けにご案内させていただく予定です。
会員登録のメリットはなんですか？
会員登録をしていただくと、購入履歴の確認ができ、2回目からの住所などの入力がスムーズになります。店舗について
店舗購入は表参道のみですか？
現在、VIEOTYは表参道店舗のみ体験・購入いただけます。
全国どこでもVIEOTYの製品を体験・ご購入いただけるよう、ブランドとして成長していくことは大変重要だと考えております。
しかし、VIEOTYは高品質な製品を適正価格でご提供することを大切にしており、そのため利益率が限られています。
コストのかかる店舗展開は、現状では見送らせていただいております。
また、HERAIのポリシーとして、VIEOTYの製品について深くご理解いただいた上でご購入いただきたいと考えております。
そのため、お客様に寄り添った丁寧なご説明をさせていただくため、販売経路を限定させていただいております。
表参道店舗以外で体験・購入したい。
HERAIは、お客様の利益を最優先に考え、真摯に美容と向き合う美容室・美容師様(サロン)とのパートナーシップを検討しております。
「VIEOTYを使ってみたいけれど、表参道にはいけない…」
「お気に入りの美容室でVIEOTYを試せたらいいのに…」
そう思われたお客様は、ぜひお通いの美容室の美容師様に「VIEOTYを置いてほしい」とリクエストしてみてください。
美容師様から公式LINEへご連絡をいただいた際には、ご案内をさせていただきます。
その他
母の日、誕生日の特典(プレゼントなど)はありますか
ささやかですが、母の日（5月）、お客様の誕生月に、1,000円OFFクーポンをプレゼントさせていただきます。
・対象：2回目以降のご注文、かつ5月または誕生日月
・条件：公式LINEにて「母の日特典希望」または「誕生月特典希望」とご連絡ください。
※3個以上のまとめ買いが対象となります。
知り合いを紹介したら、何か特典はありますか？
大切な方へVIEOTYをご紹介いただいた方には、ささやかなお礼を検討しております。
詳細につきましては、公式LINEよりお問い合わせください。
VIEOTYを使ってはいけないという時はありますか？
髪へのリスクはございません。
お肌については、以下の点にご注意ください。
・吹き出物、赤み、かゆみ、ヒリつきなどの肌トラブルがある場合は、症状が落ち着いてからご使用ください。
・使用後に違和感や肌トラブルが生じた場合は、すぐに洗い流し、使用を中止してください。
・妊娠中の方の使用も問題ございませんが、お肌の状態を見ながらご使用ください。
ご心配な場合は、お気軽にご相談ください。
VIEOTYはどんな方にはおすすめできませんか？
VIEOTYは、年齢を重ねることで現れる髪や肌の悩みを改善したい方におすすめのオーガニックオールインワン化粧品です。
20代の方にも、お肌の状態に合わせてご使用いただけます。
ただし、以下のような方にはおすすめできません。
・10代（未成年）の方：お肌の回復力が高いため、効果を実感しにくい可能性がございます。また、決して安い商品ではないため、10代の方はご遠慮ください。
・現在、肌トラブルをお持ちの方：肌荒れ等の症状がある場合は、症状が落ち着いてからご使用いただくことをおすすめいたします。
・お金と時間をかけた分、綺麗になれると信じている方
・パッケージ、ブランド力(知名度)を重視されている方
男性も使用できますか？
はい、もちろんです。VIEOTYは性別を問わず、髪・肌の悩みに寄り添うエイジングケアが叶う、オーガニックオールインワン化粧品です。
そのため男性にも、ご愛用いただけます。
今あるお悩みをケアしながら、未来のお肌のために VIEOTYは、現在のお肌の悩みをケアするだけでなく、これから先のエイジングサインにも先回りして、ハリと潤いのある髪肌へと導きます。
・安心・安全のために転売や譲渡はお控えください。
・お問い合わせについて、当社が直接お届けしたお客様以外からの、商品に関する髪・肌トラブルやご指摘等のお問い合わせには対応いたしかねますのでご了承ください。
--- （2024年11月更新） ---
