返金および返品ポリシー

Refund and
Return Policy

VIEOTYでは、お客様に心から安心してHERAIの哲学に触れていただきたいと願っております。
誠実な対応をお約束するため、以下の通りポリシーを定めております。

1. 商品の不良・破損・相違の場合

商品の品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不良・破損・相違がございましたら、大変お手数をおかけいたします。

商品ご到着から**7日以内**に、公式LINEまたはメールにてご連絡ください。HERAI本人が確認し、誠意をもって、迅速に交換または返金の手続きをさせていただきます。（その際の送料は当方が負担いたします）

2. 60日間返金保証（LP初回購入限定）

VIEOTYを初めてお試しいただくお客様の不安を取り除くため、製品LP（ランディングページ）から直接、以下の対象プランを**初めてご購入された場合に限り**、特別な返金保証をご用意しております。

• 対象プラン: 「～ 育み ～ お試し3点セット」「～ 開花 ～ おすすめ6点セット」
• 保証期間: 商品ご到着から**60日以内**
• 保証条件: お届けしたセットのうち、**「未開封」の商品**に限り返品・返金を承ります。（開封済み商品は対象外となります）

ご希望の場合は、期間内に必ず事前に公式LINEまでご連絡ください。お手続きの詳細をご案内いたします。（ご返送時の送料のみ、お客様にてご負担をお願いしております）

3. お客様都合による返品・交換（都度購入）

商品の特性上、また衛生管理の観点から、上記「1. 商品の不良」「2. 60日間返金保証」のいずれにも該当しない、お客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。

※「芽吹き（単品）」プラン、および「特別プラン一覧」ページで販売するすべての都度購入プラン（まとめ買い含む）は、返金保証の対象外となります。

ご購入を確定される前に、ご注文内容（プラン、個数）を今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

4. 定期便（パートナーシップ）の解約