ブランドが成長するにつれ、お客様からいただくご質問も、少しずつ増えてまいりました。その一つひとつが、私にとっての貴重な学びであり、ブランドを未来へ導く大切な道しるべです。
ここでは、お客様から寄せられるご質問と、その回答をまとめさせていただきます。もし、ここで解決しない疑問やご不安がございましたら、どうぞご遠慮なく公式LINEへお問い合わせください。あなたのお声を聞かせていただけることが、私の最大の喜びです。
ブランド・開発について
VIEOTYの思想「統合美容」とは
お顔と頭皮は、一枚の皮で繋がっています。だからこそ、成分の品質を極限まで高めれば、「髪用」「お顔用」と分ける必要はなくなります。
VIEOTYは、18種類ものアイテムが担っていた役割を、たった3つのボトルに凝縮しました。複雑なケアを削ぎ落とし、ご自身の美しさと静かに向き合う「引き算の美学」をご提案しています。
開発ストーリー
表参道で美容師として大人の女性の髪と肌に向き合う中で、私自身もくせ毛と敏感肌に悩み、本当に合うものが見つからずもどかしい思いをしてきました。
「時間がない、でも効果は実感したい。」そんな願いを叶えるため、3年もの歳月と数えきれない試作を重ねて誕生したのがVIEOTYです。お客様の利益を最優先にし、適正価格で最高の成分をお届けすることにこだわっています。
製品・成分について
オールインワンは効果が薄まりませんか？
「オールインワンは効果が薄まる」というのは、従来の製品のイメージです。
VIEOTYは、各ステップが次の効果を最大限に引き出すよう、緻密な「処方の芸術」に基づいて設計されています。1つ1つの成分が響き合い（シナジー）、シンプルなステップで多角的なケアを可能にする、先進の処方とお考えください。
使用期限と保管方法
開封後は3ヶ月以内、未開封の場合は1年以内を目安にご使用ください。
保管は高温多湿・直射日光を避けた冷暗所にお願いいたします。浴室乾燥機をご使用の際は、製品を浴室外へ移動させることをおすすめします。
特定の成分（香料・シリコン等）について
香料・着色料：肌への負担を考慮し、合成香料・合成着色料は配合しておりません。天然のラベンダーやバラそのものの香りをお楽しみいただけます。
シリコン：髪の手触りをなめらかにし、熱や摩擦から護るプロテクト効果に非常に優れているため、安全性を確認した上で必要な量を配合しています。一部で語られるネガティブなイメージは誤解によるものです。
ご購入・配送・ご優待について
お支払い方法・分割払いについて
クレジットカード（VISA, Master, AMEX, JCB, Diners）、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。
決済後、または決済画面にて、お客様がお持ちのクレジットカード会社の機能を利用して「分割払い」をご選択いただくことも可能です。（※ご利用のカード会社により条件が異なります）
送料と配送について
送料
ご注文金額15,000円（税込）以上、または「半年分・1年分のおまとめプラン」をご購入の場合は【送料無料】となります。
15,000円（税込）未満の場合は、製品サイズに応じ全国一律400円(ポスト投函可能な小型)、1,000円(大型)の送料を申し受けます。
なぜ「定期便」がないのですか？
お客様一人ひとりの髪の長さや、季節ごとの肌の状態によって、使う量は当然変わってまいります。
まだお手元に残っているのに次のお品物が届いてしまったり、逆に足りないことに気付いて慌ててしまったり。そうしたお気遣いが、お手入れの時間を「作業」に変えてしまうと考えました。
お手元に十分なストックがある安心感の中でご自身と対話していただくため、定期便という縛りをなくし、「半年分・1年分を一度にお届けする（特別優待）」という形に変更いたしました。
サポート・返金保証について
「30日間全額返金保証」について
VIEOTYでは、初めて製品に触れるお客様に安心してご体感いただくため、以下の初回ご購入時に『30日間の全額返金保証』をご用意しております。
- 初めてVIEOTYをご体験される方： 初回「ブルームコース（1セット）」 → はじめてのご購入（詳細）はこちら
- ご友人からのご招待： 初回「特別プラン（半年分～のまとめ買い）」 → ご愛用者様・招待状をお持ちの方はこちら（特別プランページへ）
万が一、お肌と髪に合わなかった場合は、ご使用後であっても商品到着から30日以内に公式LINEよりお申し付けくださいませ。
※すでに製品の価値をご実感いただいている既存のお客様の「リピートでのまとめ買い」や「単品購入」につきましては、原則として返金保証の対象外となります。
会員登録・ポイント制度について
会員登録：煩わしい会員登録をすることなく、スムーズにご購入いただけます。
ポイント制度：ポイント制度は設けておりません。「ポイントのお得感」で縛るのではなく、浮いたコストを成分の限界純度と、半年・1年分のおまとめ時の「最高ランクの優待還元」に還元しているからです。
