ブランドが成長するにつれ、お客様からいただくご質問も、少しずつ増えてまいりました。その一つひとつが、私にとっての貴重な学びであり、ブランドを未来へ導く大切な道しるべです。
ここでは、お客様から寄せられるご質問と、その回答をまとめさせていただきます。商品に関するご質問は、各商品ページにも掲載しております。
もし、ここで解決しない疑問やご不安がございましたら、どうぞご遠慮なく公式LINEへお問い合わせください。あなたのお声を聞かせていただけることが、私の最大の喜びです。
ブランドについて
VIEOTYは、年齢を重ねるごとに深まる美しさへの想いに寄り添い、シンプルながらも贅沢で効果的なオーガニックオールインワンケアで、あなたらしさを輝かせます。
日々を豊かさで満たされたい女性にとって、時間は貴重な宝物。VIEOTYは、18もの役割をたった3つに凝縮することで、ケアを「作業」から「自分を慈しむ美刻ケア」の時間へと変えます。
もう、時間やお金をかけることが、豊かさや美しさの条件ではありません。VIEOTYは、あなたがあなたらしく、美しく、そして幸せな人生を歩むためのお手伝いをいたします。
「自分のための時間も大切にしたい。」そんな忙しい毎日の中でも、美しさは諦めたくない。でも、たくさんの化粧品を揃えたり、複雑なケアを続けるのは大変…。
VIEOTYは、「本当に必要なものだけを、シンプルに、そして効果的に」というHERAIの考えから誕生しました。
オーガニックにこだわるのは、年齢を重ねた肌や髪に、自然の力で本来の美しさを呼び覚ましてほしいから。
オールインワンにこだわるのは、シンプルなケアで、あなたの貴重な時間を守り、心からのゆとりを生み出してほしいからです。
美容師でありながら、私自身も面倒なケアは苦手です。昔からくせ毛と敏感肌に悩み、本当に合うものが見つからず、もどかしい思いをしてきました。
「自分の存在価値は？美容師以外に化粧品開発しかない。」そんな強い想いを胸に、VIEOTYの開発は始まりました。
時間がない、お金をかけられない、でも効果は実感したい。そんな願いを叶えるため、タイパ、コスパ、スペパを兼ね備えた、これまでにない化粧品を目指しました。
開発は決して平坦ではなく、理想を実現するまで3年もの歳月と数えきれない試作を重ね、一時は開発を諦めかけました。
それでも、「本当に良いものを届けたい」という一心で、開発を続けました。
過去にお客様より自分の利益を優先した開発で心身を壊した経験から、VIEOTYは適正価格にもこだわっています。
あなたがVIEOTYを通して、あなたらしさを輝かせ、自信に満ちた毎日を送れますように。
VIEOTYは、時を超えて愛される美しさのために、地球の未来にも責任を持つブランドです。
太陽の恵みを受けて育まれたオーガニック原料を厳選し、人にも環境にもやさしい商品づくりに努めています。
また、国内製造や国産ボトルの使用、和紙ラベルやパウチ容器を採用するなど、細部にまでサステナビリティへのこだわりを込めています。
HERAI / VIEOTYは、お客様と共に成長し、年齢を重ねるごとに美しくなる喜びを、より多くの方にお届けしたいと考えています。
そのために、以下の4つの柱を軸に、これからも進化を続けてまいります。
- 製品開発・改良：お客様の声に耳を傾け、開発、既存品の改良を進めます。
- 情報発信：公式LINE等を通じて、お客様に寄り添う役立つ情報を発信します。
- 顧客との繋がり：コミュニティの開設、オンラインカウンセリングの実施やウェブサイト改善を通じて、最適な美容体験を提供します。
- VIEOTY体験の拡大：ホテルへのアメニティ導入や、厳選した美容室での取り扱いを検討し、より多くの方に感動体験をお届けします。
製品について
「オールインワンは効果が薄まるのでは？」というご懸念は、従来の製品では確かにありました。
しかしVIEOTYは、各ステップが次の効果を最大限に引き出すよう、緻密な「処方の芸術」に基づいて設計されています。
1つ1つの成分が響き合い（シナジー）、シンプルなステップで多角的なケアを可能にすることで、むしろ一貫性のある効果的なアプローチを実現します。
妥協ではなく、先進の処方による贅沢で効率的な効果とお考えいただければ幸いです。
VIEOTYの製品は、自然豊かな日本の地で、国際的なオーガニック認証を取得した工場で丁寧に製造しています。原材料は、世界中からその植物に最適な産地を厳選し、こだわって調達されています。
※最高の品質と使い心地をお届けするために、成分（産地含む）、容器、包装、価格等は予告なく変更する場合がございます。
開封後は2～3ヶ月以内、未開封の場合は1年以内を目安にご使用ください。
製品裏面の開封日記入欄もご活用ください。保管は高温多湿・直射日光を避けた冷暗所にお願いいたします。浴室乾燥機をご使用の際は、製品を浴室外へ移動させることをおすすめします。
界面活性剤：洗浄や乳化のために、髪や肌に負担をかけないよう厳選したものを必要量使用しています。
香料・着色料：肌への負担を考慮し、合成香料・合成着色料は配合しておりません。天然のラベンダーやバラそのものの香りをお楽しみいただけます。
シリコン：肌や髪の手触りをなめらかにし、保護する効果に優れているため、安全性を確認した上で配合しています。一部で語られるネガティブなイメージは誤解によるものです。
無添加：VIEOTYは「表示指定成分」を全て排除した無添加化粧品ではありません。効果と安全性、『癒し』を追求し、必要な成分を厳選して配合しています。「無添加＝安全」とは限らないのが実情です。
どんな化粧品でもシミやシワを完全に消すことは不可能ですが、VIEOTY製品にはシミ対策が期待できる成分が配合されており、乾燥による小じわを目立たなくしたり、日焼けによるシミの予防は期待できます。
本格的な治療をご希望の場合は、美容皮膚科等の専門医にご相談ください。
はい、敏感肌の方や妊娠・授乳中の方でもご使用いただけるよう設計しております。ただし、お肌が特に敏感になっている時期でもありますので、ホルモンバランスの変化なども考慮し、ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談の上、パッチテストを行ってからご使用ください。
VIEOTYは、動物実験を行わない安全性の高い原料のみを可能な限り使用しています。これは国際的なオーガニック認証の基準にも準拠しており、人と動物、環境との調和を大切にしています。
ご購入・配送について
VIEOTY製品は、当公式オンラインストア、または表参道店舗のみでご購入いただけます。
ご注文の確認：ご注文完了後に届く自動配信メールでご確認いただけます。また、公式LINEでも確認可能です。
メールが届かない場合：メールアドレスの誤り、迷惑メール設定、迷惑メールフォルダへの振り分け等が考えられます。ご確認の上、不明な場合は公式LINEへお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更：大変恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。（定期便を除く）内容をよくご確認の上、ご注文ください。
クレジットカード（VISA, Master, AMEX, JCB, Diners）、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。決済はStripe社のシステムを使用しており、お客様のカード情報は当サイトでは保有しません。
その他のお支払い方法をご希望の場合は、公式LINEよりご相談ください。
送料
ご注文金額15,000円（税込）以上で送料無料です。
15,000円（税込）未満の場合は、製品サイズに応じ以下の送料を申し受けます。
- 小型商品 (クリーム, インナーケア等)： 全国一律 400円（税込）
- 大型商品 (ハーモニーウォッシュ等)： 全国一律 1,000円（税込）
配送・お届け日数
ヤマト運輸・日本郵便にてお届けします（配送業者の指定はできかねます）。ご注文から3営業日以内（土日祝、年末年始休）に発送し、最短でお届け致します。
日時指定：システム上、配送日時指定を承ることができません。
Q. なぜ定期便は「お客様都合での解約・スキップ不可」なのですか？
A. VIEOTYは「本気で美を育む」と決意されたお客様にのみ、最大の優待をお約束しているからです。
一般的なサブスクリプション（いつでも解約可）とは異なり、私たちも「必ず美を育む結果をお届けする」という覚悟で製品をお送りしています。そのコミットメント（お約束）の証として、この規約をご理解いただいております。
Q. 一番お得なプランはどれですか？
A. お客様のスタイルによりますが、優待率はご購入の「総点数（コミットメント）」と連動して公平に設定されています。
オンラインで最も優待率が高いのは「36点以上で（35% OFF）」です。最新の情報は「特別プラン一覧」ページをご確認ください。
サポート・その他
商品の破損・不備・誤配送の場合：
万が一、製品に不具合がございましたら、商品到着後7日以内に公式LINEへご連絡ください。送料当方負担にて、迅速に交換対応をいたします。（商品未開封の場合に限ります）
お客様都合による返品・キャンセル：
商品の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。ただし、下記「60日間返金保証」の対象プランは除きます。
VIEOTYでは、初めてご購入されるお客様にも安心して製品をお試しいただくため、一部のセットプランに「60日間返金保証」をご用意しております。
保証の対象となるプランには、各製品ページと決済ページに「60日間返金保証 対象」と明確に記載されています。
保証の適用条件（未開封品のみ等）の詳細につきましては、「返金・返品ポリシー」のページを必ずご確認ください。
※「特別プラン一覧」ページ経由のプラン（定期便・まとめ買い）や、単品でのご購入は、原則として返金保証の対象外となります。
環境負荷軽減のため簡易包装を基本としており、現在ギフトラッピングは承っておりません。ご希望の際は公式LINEよりご相談ください。今後のサービスとして検討させていただきます。
会員登録：ご登録いただくと、購入履歴の確認や、次回以降のご住所入力が不要になりスムーズです。
ポイント制度：ポイント制度は設けておりません。それは、ポイントという『お得感』で縛るのではなく、製品そのものの価値で、お客様と誠実に向き合いたいと考えているからです。その代わり、お客様の誕生月などに公式LINEや会員様向けにお得なご案内をさせていただく予定です。
はい、ご安心ください。レビューをご投稿いただいても、お名前や個人情報が公開されることは一切ありません。お客様からいただいた貴重なご意見として、今後の製品開発やサービス向上の参考にさせていただきます。
吹き出物、赤み、かゆみなどの肌トラブルがある場合は、症状が落ち着いてからご使用ください。使用後に違和感が生じた場合は、すぐに洗い流し使用を中止してください。ご心配な場合は、お気軽にご相談ください。
