Refund and
Return Policy
VIEOTYでは、お客様に心から安心してHERAIの哲学に触れていただきたいと願っております。
誠実な対応をお約束するため、以下の通りポリシーを定めております。
1. 商品の不良・破損
相違の場合
商品の品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不良・破損・相違がございましたら、大変お手数をおかけいたします。
商品ご到着から7日以内に、公式LINEにてご連絡ください。HERAI本人が確認し、誠意をもって、迅速に交換または返金の手続きをさせていただきます。（その際の送料は当方が負担いたします）
2. 30日間 全額返金保証（初回限定）
「私の髪、肌に合うだろうか？」
初めてのお客様のそんな不安を取り除くため、自信があるからこその特別な保証をご用意しました。
- 対象: 当サイトで初めてご購入された「お試し2点セット」または「3STEPブルームコース」
- 条件: 万が一、髪・お肌に合わなかった場合、使い切った後でも（容器の返送で）全額返金いたします。
- 期間: 商品ご到着から30日以内
まずはご自身の髪・肌でお確かめください。もしご満足いただけなかった場合は、公式LINEまでご連絡いただければ、スムーズに返金手続きをご案内いたします。（ご返送時の送料のみご負担をお願いしております）
3. お客様都合による
返品・交換
オーガニック化粧品という商品の特性上、また衛生管理の観点から、上記「1. 商品の不良」「2. 30日間返金保証（対象商品のみ）」のいずれにも該当しない、お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。
【対象外となる例】
・「単品購入」の商品
・「まとめ買い」などの都度購入商品
・「イメージと違った」「注文を間違えた」などの理由
ご購入を確定される前に、ご注文内容（プラン、個数）を今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
4. 定期便の解約
定期便は「お約束」に基づく特別優待です。
定期便は、サロン（35%OFF）でご購入いただくお客様との公平性を保つため、一定期間の継続（コミットメント）をお約束いただくことを前提に、特別な優待価格（28%～35%OFF）を提供しております。
そのため、お客様都合による契約期間中の解約・スキップ・返品は一切承ることができません。
これは、HERAIがお客様の美に長期的にコミットする「覚悟」の証でもあります。ご契約前に、必ずプラン内容と契約回数をご確認ください。
安心してお買い物を
お楽しみください。
